冯子胡说

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什么是代答呢？当分机 A 有电话进来时，分机 B 想帮忙接听分机 A 的电话，这操作模式称为代答。
这类的操作经常被用于办公室的应用，同一部门或组可互相代答，但不同部门或组之间却不可代答。
要实现这样的功能需求，在FreePBX已经有实现了。Trixbox、elastix、Astercc等集成了FreePBX的系统都可以直接使用。

操作代答时有两种方式：

一、指定代答
**分机号 这里的分机号是指想代答的那个分机号码。

二、群组代答
*8　直接按*8，将代答现在震铃的话机。

如果公司有多个部门分布在不同的房间，可能出现误代答的情况。可以为各分机群设定代答群组，只要在设定分机（Extension）时，给两个字段 'pickupgroup' 及 'callgroup'  设定任一个群组号即可，相同群组号的视为同一个代答群组。
另外我这用elastix1.3版中，只有SIP分机才可以设定'pickupgroup' 及 'callgroup'，在ZAP分机设定中根本没有这个选项。经测试，实际上ZAP分机也是可以代答的，zapata.conf也有以上两个选项，但这样就需要手动来配置了。

本文内容参考了：http://itblog.itview.com.tw/index.php?load=read&id=145